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          售后服务承诺书


    广州路加环??萍加邢薰颈小翱突е辽稀钡姆窭砟?,致力为我公司客户提供优质高效的服务。针对客户服务工作中维修保养工作中的各项内容,特制定以下计划:

    一、维修保养工作管理制度

    1、在设备调试合格交付客户使用后在五个工作日内建立:⑴、《客户维护保养记录表》;⑵、《设备组操作规程》;⑶、协助客户建立水处理系统运行管理制度以及相关的日常维护要求;

    2、每季度定期对客户回访或电话咨询客户了解设备的运行工况,发现问题及时处理;每年现场巡检一次设备运行状况并作好巡检记录;

    3、接到客户维修信息,首先填写《客户保修单》,能在电话中解决的故障情况,解决后填写记录备案,作为该设备日后故障类型的参考;

    4、对于不能通过电话解决的故障,根据技术服务人员人手及维修紧急程度统筹安排,但不可超过规定时间;

    5、到达客户维修现场,先行就客户机组故障现象进行检测,查看是否零件损坏,并做好损坏零配件记录;

    6、对非零件损坏导致的故障做到当场解决,需要更换零配件的在收到新配件后2个工作日内解决;

    7、每台机组维修保养后,应立即填写《维修保养记录表》,经用户方负责人签署意见后存档,同时将《维修保养记录表》传真至制造厂总部客户服务中心存档备案;

    8、每次维修客户机组,所更换的零配件应填好《维修零配件更换明细表》,由客户方及办事处负责人签署后传至制造厂客户服务中心存档备案;

    9、每次维修完毕,负责维修的技术服务人员必须认真填写《客户质量信息反馈表》,并传至总部客户服务中心备案;

    10、所有表格原件在每月底汇总后寄回总部客户服务中心存档;

    11、将所有更换下来的残旧件汇集到公司客户服务中心,并在规定限期内寄回总部冲抵领用的维修零配件。

    二、维修保养工作内容

    水处理设备,集、分水器的维修保养:

    1)检查每台的工作状态;

    2)检查电动蝶阀及安全阀的工作状态,

    3)检查电器控制元件的接头以及连接导线是否紧固,更换损坏的导线以及电器元件;

    4)检查电器元件的运行工作状态是否正常,相关控制作用是否可靠;

    三、维护保养的收费标准

    1)如果维修事项发生在我公司的保修时间范围内且设备损坏是由我公司产品本身的质量问题造成的,一切费用将由我公司承担。

    2)如果维修事项发生在我公司的保修期间内,而维修原因不是由我公司产品质量等本身的原因造成的,我公司将收取相应的成本费。

    3)如果维修事项发生时间已经超出了我公司的保修期限,费用协商解决。

    四、应急维修时间安排:

    自接到须紧急维修的通知,我公司将于2小时内响应。


    广州路加环??萍加邢薰?/span>

    2018年1月1日

    地址:广州市番禺区汉溪大道东290号保利大都汇A3栋5楼

    联系电话:13926210998  
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